Trainer Contact Center Bank Milik Pemerintah - Semarang

Job Requirements

a. Pendidikan minimal S1, diutamakan bidang Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.

b. Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai Trainer atau Agent Leader Contact BRI.

c. Menguasai teknik komunikasi, public speaking, dan fasilitasi pelatihan.

d. Mampu menyusun modul pelatihan dan melakukan evaluasi pelatihan (pre-test dan post-test).

e. Lebih diutamakan menguasai aplikasi presentasi dan Learning Management System (LMS).

f. Memiliki sertifikasi training menjadi nilai tambah.

Job Description

a. Mengembangkan dan menyampaikan program pelatihan bagi agent dan tenaga pendukung operasional.

b. Menilai efektivitas pelatihan serta memberikan pembekalan berkelanjutan.

c. Menyusun materi pelatihan produk, layanan, sistem, dan soft skills komunikasi.

d. Melakukan program onboarding training untuk agent baru.

e. Menyelenggarakan refreshment training dan coaching pasca-evaluasi QA.

f. Mengukur hasil pelatihan melalui pre-test, post-test, dan feedback peserta.

g. Memberikan rekomendasi pengembangan kompetensi kepada Supervisor/Manager.