WORK FORCE MANAGEMENT (WFM)

Job Desk : Mengelola perencanaan dan Penjadwalan sumber daya Manusia Operasional Contact center. Bertugas melakukan perhitungan kebutuhan agent dan shift, memantau realisasi kehadiran dan produktivitas, serta memastikan ketersediaan personel sesuai beban kerja agar service Level tercapai secara optimal.

Kemampuan/Skill : a. Memiliki Komitemen dan berintegritas b. Diutamakan memiliki pengetahuan di Lembaga Jasa Keuangan c. Mampu berkomunikasi secara aktif dalam bahasa Indonesia dan minimal pasif dalam bahasa Inggris d. Memiliki kemampuan mengolah dan analisa data jumlah layaan sebagai acuan kebutuhan petugas layanan e. Memiliki pemahaman mengenai pembuatan jadwal kerja personel f. Memiliki pemahaman mengenai cara pengelolaan dan pengaturan jam kerja, istirahat, dan kehadiran personel g. Memiliki kemampuan yang baik dalam menggunakan aplikasi pengolahan data seperti microsoft excel atau sejenis

Pelatihan dan Sertifikasi : a. Diutamakan memiliki Sertifikasi sebagai WFM atau sertifikasi sejenis lainnya b. Pernah mengikuti training softskill/hardskill

Pengalaman WFM minimal 1 th