Relationship Manager adalah seseorang yang bertanggung jawab untuk membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan, mengidentifikasi peluang untuk pertumbuhan bisnis dan menangani keluhan pelanggan.
Ringkasan Pekerjaan
Kami mencari seorang Relationship Manager untuk membangun dan menjaga hubungan yang saling percaya dengan pelanggan kami. Sebagai Relationship Manager Anda bertanggung jawab juga dalam mencari peluang bisnis baru, memberikan saran dan panduan kepada klien, menyelesaikan keluhan, dan memastikan kepuasan klien.
Tugas dan Tanggung Jawab
- Membuat dan menerapkan rencana yang akan membantu memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan klien dan pelanggan.
- Bekerja dengan cepat untuk mengatasi dan menyelesaikan masalah pelanggan.
- Memberitahu tim sales tentang peluang penjualan baru dan cross-selling.
- Meneliti dan mengejar peluang bisnis baru.
- Mengidentifikasi kebutuhan dan permintaan klien dan mengusulkan solusi yang sesuai.
- Memberikan konsultasi produk/layanan yang komprehensif kepada klien dan memandu proses pengambilan keputusan mereka.
- Melakukan upselling dan cross-selling produk/layanan kepada klien.
- Memenuhi target penjualan/pendapatan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Administrasi Bisnis atau bidang sejenis.
- Memiliki pengalaman sebagai Relationship Manager.
- Memiliki pengetahuan tentang praktik customer relationship management (CRM).
- Mampu menggunakan Microsoft Office dan software CRM.
- Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
- Berpengalaman dalam penjualan atau layanan pelanggan.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Mampu membina hubungan yang positif dengan klien.
- Keterampilan kepemimpinan dan kerja tim.
- Customer-oriented.
Skill yang Dibutuhkan
- Komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Analitik dan strategi
- Problem solving
- Interpersonal skill
- Manajemen waktu
- Kemampuan negosiasi
- Empati dan peka
Hal yang Perlu Diperhatikan dari Kandidat Relationship Manager
Ketika mencari kandidat untuk posisi Relationship Manager, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan. Berikut adalah beberapa faktor yang penting untuk dinilai dalam seorang calon Relationship Manager:
- Pengalaman Kerja: Pengalaman sebelumnya dalam peran yang melibatkan hubungan pelanggan, penjualan, atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah. Evaluasi apakah mereka memiliki pengalaman dalam mengelola dan membangun hubungan dengan pelanggan, serta menghadapi situasi yang mungkin timbul dalam posisi ini.
- Keterampilan Komunikasi: Tinjau kemampuan calon dalam berkomunikasi dengan jelas, baik secara lisan maupun tertulis. Pastikan mereka mampu mendengarkan dengan baik, mengartikulasikan informasi dengan jelas, dan memiliki kemampuan persuasif yang efektif.
- Kemampuan Berinteraksi dengan Orang: Seorang Relationship Manager harus memiliki kemampuan untuk berinteraksi dengan berbagai tipe orang. Perhatikan kemampuan calon untuk membangun hubungan yang kuat dan mempertahankan kontak yang positif dengan pelanggan. Evaluasi apakah mereka dapat dengan mudah menyesuaikan diri dengan gaya komunikasi dan kebutuhan pelanggan.
- Keterampilan Analitis: Pastikan mereka memiliki kemampuan analitis yang baik dan dapat menggunakan data untuk memberikan wawasan dan solusi yang lebih baik bagi pelanggan.
- Kemampuan Manajerial: Jika posisi Relationship Manager juga melibatkan pengelolaan tim atau koordinasi dengan departemen lain, perhatikan kemampuan calon dalam memimpin, mengatur waktu, dan mengkoordinasikan tugas dengan efisien.
