CRM Specialist adalah seorang professional yang bertugas bertanggung jawab untuk mengembangkan, melaksanakan, dan mengelola strategi Customer Relationship Management (CRM) perusahaan.
Mereka berperan dalam memastikan hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan, serta meningkatkan retensi pelanggan dan kepuasan pelanggan melalui penggunaan teknologi CRM dan praktik terbaik
Kami sedang mencari CRM Specialist yang akan bertanggung jawab atas desain, implementasi, dan dukungan strategi CRM.
Anda juga akan bertanggung jawab untuk mengelola, menganalisis, dan menginterpretasikan data untuk memberikan insight dan mendukung keputusan bisnis yang strategis. Namun, fokus utama Anda adalah mendukung dan membuat rekomendasi praktik terbaik untuk semua tim yang menggunakan solusi CRM.
Sebagai CRM Specialist Anda harus memahami software CRM, mampu mengelola kumpulan data yang rumit, dan memahami makna dari data tersebut.
Ketika mengevaluasi kandidat untuk posisi CRM Specialist, ada beberapa hal yang harus diperhatikan oleh HR, seperti berikut ini:
Pastikan kandidat memiliki pemahaman yang kuat tentang konsep, prinsip, dan praktik terbaik dalam CRM. Tinjau pemahaman mereka tentang strategi CRM, analisis data pelanggan, integrasi sistem CRM, dan penggunaan perangkat lunak CRM. Pertimbangkan apakah kandidat memiliki pengetahuan tentang perangkat lunak CRM yang paling umum digunakan di industri Anda.
CRM Specialist perlu memiliki kemampuan analitis yang baik untuk menganalisis data pelanggan, mengidentifikasi tren, dan menghasilkan wawasan yang berharga. Tinjau keahlian kandidat dalam analisis data, penggunaan alat analisis, dan kemampuan mereka dalam menginterpretasikan data untuk menginformasikan keputusan dan perbaikan strategi CRM.
Kandidat harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis. CRM Specialist akan berinteraksi dengan pelanggan, tim internal, dan mungkin juga vendor atau mitra bisnis. Tinjau kemampuan kandidat dalam berkomunikasi secara efektif, menulis laporan, mempresentasikan ide, dan menangani pertanyaan atau keluhan pelanggan.
Perhatikan pengalaman kerja kandidat dalam peran yang terkait dengan CRM. Tinjau riwayat kerjanya, proyek-proyek CRM sebelumnya yang berhasil, dan hasil yang dicapai dalam meningkatkan retensi pelanggan, kepuasan pelanggan, atau pertumbuhan bisnis melalui implementasi strategi CRM.
CRM Specialist sering kali terlibat dalam proyek implementasi CRM dan mengelola kampanye CRM. Tinjau kemampuan kandidat dalam manajemen proyek, perencanaan, organisasi, dan kemampuan multitasking. Pastikan bahwa mereka dapat mengelola waktu dan sumber daya dengan efisien.