admin customer service

Posisi: Admin & Customer Service – Rental Mobil

Deskripsi Pekerjaan:

Sebagai Admin & Customer Service, Anda akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan. Anda bertanggung jawab untuk memastikan proses administrasi berjalan lancar serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dalam proses penyewaan mobil.

Tanggung Jawab:

• Melayani pertanyaan dan pemesanan pelanggan via telepon, WhatsApp, email, atau langsung di kantor.

• Menjelaskan informasi terkait produk, tarif sewa, ketentuan penyewaan, dan ketersediaan armada.

• Mencatat dan mengelola data reservasi penyewaan mobil dengan akurat.

• Membuat dan mengarsipkan dokumen administrasi seperti invoice, kontrak sewa, dan laporan harian.

• Melakukan follow-up terhadap pelanggan terkait konfirmasi sewa atau pengembalian kendaraan.

• Berkoordinasi dengan tim operasional/lapangan mengenai jadwal pengantaran atau penjemputan kendaraan.

• Menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional.

• Menyusun laporan bulanan terkait penyewaan, kepuasan pelanggan, dan kegiatan administrasi.

Kualifikasi yang Dibutuhkan:

• Pendidikan minimal SMA/SMK (diutamakan D3/S1 semua jurusan).

• Pengalaman kerja sebagai admin/customer service minimal 1 tahun (pengalaman di industri rental kendaraan lebih disukai).

• Mampu berkomunikasi dengan baik, ramah, dan memiliki kemampuan pelayanan pelanggan yang baik.

• Menguasai penggunaan komputer (Microsoft Office, terutama Excel & Word).

• Terbiasa menggunakan aplikasi chat seperti WhatsApp Business, email, dan media sosial.

• Teliti, rapi dalam administrasi, dan mampu bekerja multitasking.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam tim.

• Mampu bekerja shifting.

• Bersedia bekerja di hari libur atau akhir pekan (jika dibutuhkan).

• Berdomisili di sekitar Surabaya Barat (lebih disukai).

• Memiliki SIM A atau C menjadi nilai tambah.