Agent English Call Center Perbankan - Yogyakarta

JOB DESCRPTION

1. Memberikan informasi, menerima informasi dan menangani keluhan pelanggan melalui beragam channel komunikasi yang tersedia antara lain: telepon, email, chat, whatsapp, komen media sosial Perusahaan termasuk namun tidak terbatas pada twitter, facebook, flickr, youtube, instagram, dan flipboard;
2. Memberikan pelayanan yang prima dan membina hubungan baik dengan pelanggan. Bertanggung jawab dari awal sampai selesainya suatu pelayanan;
3. Menerapkan kebijakan pelayanan pelanggan;
4. Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan perusahaan baik;
5. Melakukan pencatatan, identifikasi dan menanggani permasalahan pelanggan;
6. Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;
7. Melakukan panggilan Outbound jika dibutuhkan untuk update kebijakan atau program Perusahaan kepada stakeholder;
8. Mengupdate seluruh catatan layanan ke dalam sistem CRM.

JOB REQUIREMENT
1. PRIA berusia maksimal 32 tahun;
2. Pendidikan Minimal D3;
3. Fresh Graduate atau berpengalaman dibidang yang sama;
4. Memiliki Suara dan Pelafalan Huruf yang baik dan jelas;
5. Fluent in English Conversation;
6. Memiliki kemampuan mendengarkan;
7. Bisa mengoperasikan komputer minimal Microsoft office dan aplikasi standar Customer Relationship Management (CRM);
8. Menunjukkan kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam lingkungan tim Dedikasi untuk melayani pelanggan;
9. Bersedia bekerja dengan sistem Shifting.