Customer Care - Batu Ceper, Tangerang

Kualifikasi:

- Pendidikan minimal SMA/SMK

- Memiliki pengalaman di bidang layanan pelanggan menjadi nilai tambah

- Mampu berkomunikasi dengan baik, ramah, dan jelas (lisan maupun tulisan) -

Memiliki kemampuan problem solving yang baik

- Sabar, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan

- Mampu mengoperasikan komputer (Ms. Office, email, dan aplikasi chat)

- Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik

- Berorientasi pada kepuasan pelanggan

- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk di hari Weekend dan Malam hari

- Bersedia bekerja Hybrid (WFO & WFH)

Job deskripsi:

- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, atau chat

- Memberikan informasi yang jelas dan akurat terkait produk atau layanan perusahaan

- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif

- Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem

- Melakukan follow-up terhadap keluhan atau permintaan pelanggan

- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas

- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan

- Memberikan masukan kepada perusahaan terkait feedback pelanggan

- Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan SOP perusahaan