Customer Care Executive English

Menangani interaksi Pelanggan (Permintaan, Permintaan, Keluhan) melalui saluran Suara berdasarkan Prosedur Operasi Standar (SOP) yang efeld Memberikan solusi yang tepat terhadap kasus Pelanggan sesuai SLA yang disepakati

Melakukan eskalasi yang sesuai bila diperlukan berdasarkan penanganan kasus

Membuat dokumentasi ticketing berdasarkan Standard Operating Procedure (SOP) atau Instruksi Kerja (WI) yang berlaku

Menyampaikan komunikasi yang benar dan efektif kepada pelanggan, tim internal, dan pemangku kepentingan

Selalu mematuhi SOP, Instruksi Kerja, pedoman Perusahaan terkini

Terlibat aktif dalam aktivitas tim berdasarkan ketersediaan