Customer Care Sosial Media (Yogyakarta)

Tujuan Utama:

1. Mengembangkan dan mengelola aktivitas media sosial secara menyeluruh, termasuk kebijakan, proses (beserta alat dan teknologi yang relevan), untuk memastikan pengalaman pengemudi sesuai standar yang ditetapkan.

2. Memantau dan menganalisis keluhan, sentimen, dan isu-isu yang sedang tren dari para pengemudi di media sosial.

3. Menanggapi secara cepat dan tepat komentar atau pertanyaan yang masuk melalui saluran Facebook dengan memberikan penjelasan dan solusi.

4. Mengawasi sentimen di saluran Facebook dan memastikan seluruh grup Facebook mematuhi aturan yang berlaku.

5. Bekerja sama dengan pihak terkait untuk melaporkan dan menyelesaikan masalah yang terjadi di media sosial.

Kualifikasi yang Dibutuhkan:

1. Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan, diutamakan yang berbasis media sosial.

2. Lulusan S1 dari semua jurusan.

3. Memahami dengan baik berbagai platform media sosial dan praktik terbaiknya.

4. Mampu melakukan analisis data dasar (misalnya: rumus spreadsheet, pivot table, penyaringan data, pembuatan grafik).

5. Memiliki kemampuan menjalin dan menjaga hubungan baik dengan berbagai tipe pengguna media sosial.