Customer Experience

WE ARE HIRING!CUSTOMER EXPERIENCE OFFICER

PT Oto Klix Indonesia (Otoklix)

Otoklix sedang mencari individu yang komunikatif, proaktif, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung bersama tim kami!

Sebagai Customer Experience Officer, kamu akan bertanggung jawab dalam mengelola kebutuhan pelanggan, mulai dari penerimaan dan pemrosesan pesanan (customer order), koordinasi layanan, hingga memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang optimal.

Tanggung Jawab:

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.

• Menerima, mencatat, memproses, dan memonitor pesanan pelanggan hingga selesai.

• Memastikan keakuratan data pesanan serta memberikan informasi terkini kepada pelanggan terkait status dan progres layanan.

• Berkoordinasi dengan tim internal dan operasional bengkel untuk memastikan pesanan pelanggan diproses sesuai kebutuhan.

• Menangani keluhan pelanggan serta memberikan solusi yang tepat dan efektif.

• Melakukan tindak lanjut kepada pelanggan untuk memastikan layanan telah diselesaikan dengan baik.

• Menjaga dan memperbarui data pelanggan, dokumentasi pesanan, serta laporan aktivitas layanan.

• Mengidentifikasi kendala dan memberikan masukan untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.

• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Experience, atau Order Management menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.

• Teliti dan memiliki kemampuan administrasi yang baik.

• Berorientasi pada kepuasan pelanggan serta memiliki kemampuan problem solving yang baik.

• Mampu bekerja secara multitasking dan berkoordinasi dengan berbagai tim.

• Terbiasa menggunakan komputer, spreadsheet, dan aplikasi pendukung pekerjaan.

• Bersedia bekerja dengan sistem shifting, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.

Sistem Kerja:

• 5 hari kerja dan 2 hari libur dengan jadwal libur bergantian (rolling off).

• Terdapat 6 pilihan jadwal shift yang di