Customer Experience Officer

Lingkup pekerjaan :

• Mendukung pemahaman alur service & customer journey di seluruh titik interaksi pelanggan

• Melayani dan menangani pertanyaan, kebutuhan, serta keluhan pelanggan secara profesional

• Mengelola komunikasi pelanggan melalui multi channel (chat, telepon, dan media sosial)

• Mengidentifikasi permasalahan pelanggan dan memberikan solusi yang cepat dan tepat

• Mendokumentasikan setiap interaksi dan keluhan pelanggan sebagai bahan evaluasi layanan

• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian komplain berjalan lancar

• Memberikan masukan dan insight terkait pengalaman pelanggan untuk peningkatan kualitas layanan

Kualifikasi :

• Pria atau Wanita

• Usia 25 – 35 tahun

• Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan Manajemen, Ilmu Komunikasi, atau Psikologi

• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 – 3 tahun di bidang Customer Service atau Frontliner

• Diutamakan berpengalaman dalam menangani komplain pelanggan

• Memahami alur service & customer journey

• Memiliki kemampuan basic problem solving

• Komunikatif, empatik, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan (service mindset)

• Cepat tanggap, responsif, dan mampu bekerja di bawah tekanan

• Mampu handle multi channel (chat, call, dan media sosial)

• Memiliki kemampuan bahasa asing (diutamakan Bahasa Inggris)