Customer Service

Job Description

• Melayani pelanggan dengan ramah dan profesional, mulai dari menyambut tamu, memberikan informasi terkait layanan, mengatur reservasi, hingga menangani pertanyaan dan keluhan. Memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang nyaman dan sesuai dengan standar Service Excellence di massage sanctuary kami.

• Responsibilities

• Menyambut dan melayani tamu dengan ramah, hangat, dan profesional.

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, maupun secara langsung terkait layanan, harga, promo, dan jadwal.

• Mengatur dan mengelola reservasi pelanggan serta memastikan ketersediaan layanan.

• Menangani keluhan, pertanyaan, dan feedback pelanggan dengan respons yang tepat serta berorientasi pada solusi.

• Membantu proses administrasi, termasuk pencatatan data pelanggan dan pembayaran.

• Memastikan area resepsionis selalu rapi, bersih, dan representatif.

• Menggunakan Google Workspace (Google Sheets & Google Docs) serta POS untuk kebutuhan operasional sehari-hari.

• Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan kelancaran customer journey dan pelayanan kepada pelanggan.

Requirements:

• Minimal pendidikan S1.

• Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris dengan baik.

• Berpenampilan rapi, profesional, dan memiliki sikap yang ramah.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.

• Pengalaman di bidang Customer Service, Hospitality, Front Office, atau Wellness space menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan problem-solving dan mampu menangani pelanggan dengan tenang dan profesional.

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift.