Customer Service

Posisi: Admin (Customer Service & Operasional)

Lokasi: Pagedangan, BSD – Tangerang Selatan

Laporan Kepada: Manajer Operasional

Ringkasan Pekerjaan:

Admin Mobwash bertanggung jawab langsung dalam melayani pelanggan, mulai dari menerima pesanan hingga memastikan layanan berjalan sesuai jadwal. Posisi ini berperan sebagai penghubung utama antara pelanggan, tim operasional, dan manajemen. Selain memberikan pelayanan pelanggan yang ramah dan responsif, Admin juga mengatur jadwal, alokasi tim, serta armada layanan agar operasional berlangsung lancar setiap hari.

Tanggung Jawab Utama:

1. Menerima dan merespons permintaan layanan dari pelanggan melalui WhatsApp dan media sosial.

2. Memberikan informasi layanan, paket, serta harga dengan jelas dan profesional.

3. Mengatur jadwal, alokasi tim, dan armada layanan sesuai dengan permintaan pelanggan dan ketersediaan sumber daya.

4. Memastikan semua pesanan tercatat dengan rapi dalam sistem administrasi/booking.

5. Menyampaikan instruksi kerja harian kepada tim lapangan dan memantau progres pelaksanaan.

6. Menangani pertanyaan, komplain, dan umpan balik pelanggan dengan solusi yang cepat dan tepat.

7. Membantu penyusunan laporan harian terkait jumlah pesanan, jadwal, serta kendala operasional.

8. Berkoordinasi dengan Manajer Operasional untuk menjaga kelancaran pelayanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

9. Mengelola akun sosial media

Kualifikasi:

1. Pendidikan minimal SMA/SMK

2. Memiliki pengalaman kerja di bidang customer service, administrasi, atau operasional (lebih disukai di industri jasa).

3. Terampil menggunakan aplikasi whatsapp, Microsoft Office/Google Workspace

4. Komunikatif, ramah, dan mampu memberikan pelayanan pelanggan yang baik.

5. Mampu bekerja multitasking, detail