Customer Service Fundraising

Bertanggung jawab membangun, memelihara, dan mengembangkan hubungan baik dengan donatur agar tercipta dukungan berkelanjutan bagi program lembaga. Tugasnya mencakup komunikasi, pengelolaan data donatur, hingga memastikan proses donasi berjalan lancar.

Tugas Utama:

1. Komunikasi & Hubungan Donatur

   • Menjalin komunikasi yang baik, ramah, dan profesional dengan donatur.

   • Mengucapkan terima kasih dan memberikan update program secara berkala.

   • Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi program dengan jelas.

2. Proses Donasi

   • Menuntun calon donatur dari tahap minat hingga donasi berhasil.

   • Memberikan panduan pembayaran dan memastikan transaksi tercatat.

   • Mengirim konfirmasi penerimaan donasi.

3. Pengelolaan Database

   • Memasukkan data donatur baru dan memperbarui data lama.

   • Membersihkan data ganda/tidak valid.

   • Mengelompokkan donatur berdasarkan kategori (aktif, potensial, VIP, dsb).

4. Pengiriman Informasi / Blasting

   • Menyusun pesan massal untuk WhatsApp, email, SMS, atau platform lain.

   • Mengirim laporan kegiatan, update program, dan ajakan donasi.

   • Menjaga gaya bahasa yang personal dan membangun kedekatan.

5. Follow-Up & Retensi

   • Mengingatkan donatur yang belum menyelesaikan donasi.

   • Mengajak kembali donatur lama untuk berdonasi lagi.

   • Memberikan perhatian khusus kepada donatur setia.

6. Koordinasi Internal

   • Berkolaborasi dengan tim program, marketing, dan keuangan.

   • Mendukung kegiatan fundraising dan event donasi.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (Diploma/Sarjana diutamakan).

• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, ramah, dan persuasif.

• Teliti, rapi, dan mampu mengelola database.

• Mampu menggunakan komputer, Google Workspace (Docs, Sheets), dan aplikasi pesan massal (WA Blast, Email Blast).

• Mampu bekerja dengan target dan jadwal yang fleksibel.

• Berpengalaman di bidang customer service, sales, atau fundraising menjadi nilai tambah.

• Memiliki empati dan kepedulian pada isu sosial/kemanusiaan.