Customer Service

Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, diutamakan D3/S1 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, terutama industri retail, F&B, atau online sales.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Microsoft Excel/Google Sheets, dan aplikasi administrasi pelanggan.
- Mampu menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan memberikan solusi yang tepat.
- Teliti dalam melakukan pencatatan pesanan, transaksi, dan data pelanggan.
- Mampu bekerja secara multitasking, disiplin, serta berkoordinasi dengan tim operasional.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan mengikuti kebutuhan operasional perusahaan.

Job Description
1. Melayani pertanyaan, permintaan informasi, dan pemesanan pelanggan melalui WhatsApp maupun channel komunikasi perusahaan.
2. Memproses serta memonitor pesanan pelanggan hingga selesai dan diterima dengan baik.
3. Menangani keluhan, komplain, dan permintaan pelanggan serta berkoordinasi dengan tim terkait.
4. Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan layanan dan mendorong repeat order.
5. Mengelola database pelanggan serta melakukan pencatatan transaksi dan aktivitas customer service.
6. Menyusun laporan harian terkait jumlah pesanan, respons pelanggan, komplain, dan penyelesaiannya.