Customer Service Representative

Sebagai Customer Service Representative, kamu akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Tugas utama kamu adalah menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan secara profesional melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, dan chat. Selain itu, kamu juga berperan aktif dalam melakukan upselling produk atau layanan perusahaan sesuai kebutuhan pelanggan.

Tanggung Jawab:

• Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.

• Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan ramah dan solutif.

• Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem internal.

• Memberikan solusi dan rekomendasi terbaik sesuai kebutuhan pelanggan.

• Melakukan upselling produk atau layanan tambahan secara persuasif namun informatif.

• Berkoordinasi dengan tim internal untuk penyelesaian masalah pelanggan.

• Menjaga kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK (D3/S1 diutamakan).

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service (fresh graduate dipersilakan melamar).

• Komunikatif, sabar, dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik.

• Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan dan tulisan.

• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi dasar seperti email, Microsoft Office, atau sistem CRM.

• Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan).

• Teliti, cepat belajar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

• Berorientasi pada kepuasan pelanggan.