Customer Service

Tugas & Tanggung Jawab:

• Menangani komunikasi dengan pelanggan dari berbagai channel secara cepat, sopan, dan solutif

• Menginput data pesanan ke sistem internal sesuai panduan

• Menyaring dan mencatat feedback pelanggan dari chat, komentar, penilaian, atau media sosial

• Memberikan insight berkala kepada tim terkait keluhan atau masukan pelanggan

• Menjaga komunikasi yang konsisten, ramah, dan sesuai identitas brand

• Siap bekerja dalam ritme kerja yang cepat selama masa proyek berlangsung

Kualifikasi:

• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Admin Online Shop, atau posisi sejenis

• Teliti dalam input data dan mampu mengikuti alur kerja yang sudah ditentukan

• Responsif, komunikatif, dan mampu menangani banyak interaksi dalam satu waktu

• Terbiasa bekerja secara remote dan aktif berkomunikasi dalam tim online

• Punya kepekaan terhadap kebutuhan pelanggan dan inisiatif menyampaikan temuan penting

• Mampu menggunakan tools digital seperti Google Sheets, WhatsApp Web, atau sistem berbasis web

Sistem Kerja:

• Status: Kontrak proyek (3 bulan, bisa diperpanjang bila diperlukan)

• Sistem: Remote (Work From Anywhere), dengan jam kerja tetap per hari