CUSTOMER SERVICES

KUALIFIKASI :

• Pendidikan minimal D3/S1 (lebih disukai jurusan Komunikasi, Manajemen, atau Pariwisata)

• Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang baik

• Mampu mengelola media sosial dan administrasi data

• Teliti, cepat tanggap, dan berorientasi pada pelayanan

• Mampu bekerja sama dalam tim dan terbiasa dengan target waktu

JOB DESCRIPTION :

• Menjawab pertanyaan tentang produk/layanan melalui telepon, email, chat, atau tatap muka.

• Memberikan informasi yang akurat, cepat, dan jelas.

• Mendengarkan masalah pelanggan dengan empati.

• Memberikan solusi sesuai prosedur.

• Mencatat dan menindaklanjuti komplain agar tidak berulang.

• Memberikan rekomendasi produk/layanan.

• Membantu proses order dan memastikan transaksi berjalan lancar.

• Mencatat interaksi pelanggan di sistem (CRM/ERP).

• Melaporkan tren pertanyaan, masalah, atau kebutuhan pelanggan kepada manajemen.

• Menghubungi kembali pelanggan setelah masalah diselesaikan.

• Memastikan kepuasan pelanggan