Team Leader Lembaga Pemerintahan Non Kementerian

Deskripsi

1. Supervisi Operasional

•Memastikan pelaksanaan aktivitas outbound call sesuai SOP, script, dan target yang telah ditetapkan.

• Melakukan briefing harian kepada tim terkait target, update informasi, dan kendala layanan.

• Mengontrol kualitas percakapan dan hasil panggilan outbound (QA Monitoring).

2. Manajemen SDM dan Kinerja

• Mengatur jadwal kerja, absensi, dan rotasi agent outbound.

• Memberikan coaching dan feedback berkala kepada agent untuk meningkatkan performa.

• Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai capaian call, response rate, dan hasil tindak lanjut.

3. Pelaporan dan Analisis

• Menyusun laporan performa tim dan KPI (call completed, success rate, follow-up rate, dsb).

• Mengidentifikasi kendala teknis maupun non-teknis dan memberikan rekomendasi perbaikan.

4. Koordinasi dan Komunikasi

• Berkoordinasi dengan Team Leader lain (Inbound, Front Office, Quality Assurance) untuk sinkronisasi informasi.

• Melaporkan hasil kegiatan outbound dan insight lapangan kepada Supervisor/Manager Contact Center BKPM.

5. Kepatuhan dan Integritas

• Menjamin seluruh aktivitas outbound dilakukan dengan penuh tanggung jawab, menjaga kerahasiaan data, dan mengedepankan nilai AKHLAK BUMN.

Kualifikasi

a) Minimal lulusan S1

b) Memiliki pengalaman sebagai Team Leader Call Center minimal 1 tahun

c) Memiliki kemampuan analisa dan pengolahan data serta monitoring layanan Contact Center

d) Lebih di utamakan memiliki pengetahuan terkait sistem OSS

e) Memiliki kemampuan memimpin team dan mengarahkan serta memberi motivasi

f) Memiliki kemampuan dan pemahaman prinsip aturan dasar karyawan g) Memiliki kemampuan untuk berkomunikasi lisan dalam Bahasa Indonesia dengan baik, jelas, ramah dan sopan

h) Memiliki kepribadian yang baik dan mampu untuk menangani keluhan pelanggan

i) Bertanggung jawab, mempunyai inisiatif, berorientasi pada target, motivasi kerja yang tinggi dan memiliki kemampuan berempati

j) Mampu mengoperasikan computer (windows dan office) dan internet

k) Mampu bekerja di bawah tekanan