Customer Success Admin

Olsera is looking for Admin Customer Success located in Batam, Riau Islan. Here is the job description for Admin Customer Success at Olsera:

Job Description:

• Menyusun dan mengelola dokumen internal dan eksternal divisi (notulen, laporan, SOP, kebutuhan administrasi).

• Menjadwalkan dan mengatur meeting internal maupun lintas divisi serta melakukan tindak lanjut hasilnya.

• Menginput, mengelola, dan mengorganisir data operasional (misalnya: database merchant, hasil survei, data renewal).

• Menjadi penghubung awal untuk koordinasi kebutuhan ke divisi lain seperti Product/Tech, Finance, HR, dll.

• Mendokumentasikan dan menyampaikan feedback tim Customer Success ke tim terkait.

• Menyiapkan tools operasional tim (akses, akun login, materi presentasi, dll).

• Membantu pelaporan bulanan dan analisa sederhana untuk keperluan manajemen.

• Membantu koordinasi kebutuhan training atau onboarding karyawan baru dengan HR.

• Memastikan alur kerja antar tim berjalan sesuai timeline yang disepakati.

• Mendukung kolaborasi dengan tim lain (Marketing, Sales, Support) untuk keperluan administrasi bersama.

Qualification and Criteria:

• Mendukung kolaborasi dengan tim lain (Marketing, Sales, Support) untuk keperluan administrasi bersama.

• Terbuka bagi freshgraduate atau yang memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai admin atau posisi yang melibatkan koordinasi lintas tim.

• Mampu mengelola dan menyusun dokumen seperti SOP, notulen rapat, dan laporan mingguan.

• Memiliki pemahaman tentang alur kerja Customer Success dan hubungannya dengan divisi lain.

• Mampu menggunakan tools digital dasar (Google Docs, Excel, email, dan sejenisnya).

• Memahami penggunaan software kolaborasi dan dasar-dasar layanan/produk perusahaan.

• Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang baik dan etika kerja profesional lintas divisi.

• Cekatan dalam mengidentifikasi masalah administratif serta mencari solusinya secara efektif.

• Mampu beradaptasi cepat terhadap sistem kerja baru dan kebutuhan operasional yang darurat