Custommer Support

Deskripsi Pekerjaan

• Melakukan prospek pelanggan melalui panggilan langsung maupun email di area Bali

• Mengelola supply dan membuat laporan terkait kebutuhan pelanggan, permasalahan, minat, aktivitas kompetitor, serta potensi produk/layanan baru

• Selalu mengikuti perkembangan terbaru terkait produk dan fitur perusahaan

• Menangani panggilan masuk dari calon pelanggan dengan profesional

• Melakukan negosiasi dengan pelanggan untuk memastikan produk/layanan sesuai kebutuhan mereka

• Mencatat informasi pelanggan secara akurat dalam sistem komputer

• Mengidentifikasi target audiens serta mengembangkan daftar email pelanggan

• Merancang dan mengimplementasikan kampanye pemasaran melalui email

• Melakukan proofreading email untuk memastikan kejelasan, tata bahasa, dan ejaan yang tepat

• Menyusun buletin yang berisi pembaruan perusahaan

• Meningkatkan efektivitas template email melalui desain grafis, personalisasi, dan fitur lanjutan

• Menjamin komunikasi yang cepat, tepat, dan akurat dengan pelanggan melalui email untuk meminimalkan tingkat berhenti berlangganan

  Kualifikasi :

• Setidaknya 2 tahun pengalaman dalam peran customer service atau administrasi pelanggan

• Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik, termasuk keahlian bahasa Inggris yang lancar

• Pemahaman yang baik tentang produk, layanan, dan industri tekstil

• Kemampuan beradaptasi dan bekerja di bawah tekanan dengan tetap bersikap ramah dan profesional

• Keterampilan dalam penggunaan komputer dan perangkat lunak kantor (seperti Microsoft Office) yang mahir

• Kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan memahami kebutuhan mereka