Desk Control RS Swasta - Yogyakarta

Melakukan proses penarikan, pengumpulan dan pengolahan data (forecasting data history dan data proyeksi)

Melakukan Analisa traffic dan pencapaian Performance berdasarkan plan yang telah direncanakan (tabel grafik master)

Melakukan penyusunan dan pembuatan jadwal kerja

Melakukan perubahan penjadwalan sesuai dengan traffic / kondisi terbaru jika diperlukan

Mempersiapkan recovery plan apabila terdapat GAP SDM sesuai dengan grafik master

Merencanakan penambahan Agent apabila terdapat kekurangan Agent pada interval tertentu

Melakukan monitoring real time terhadap call, service level, abandon rate, response time Non Voice, Agent ready, Agent not ready serta gangguan yang terjadi

Melakukan tindak lanjut ke team leader di masing-masing kanal apabila terjadi ketidaksesuaian pada Agent

Melakukan tindak lanjut finding ketidaksesuaian AUX, attendance dan adherence ke team leader AGENT bersangkutan

Membuat laporan dan Analisa per interval

Membuat log problem apabila terjadi insiden atau ada

Membuat laporan pengaduan jika terdapat kendala saat layanan

Bersedia bekerja shifting