Guest Relations Officer

Tanggung Jawab Utama

• Penyambutan Tamu: Menyambut setiap tamu dengan hangat dan profesional sesuai standar keramahtamahan Jepang (Omotenashi).

• Manajemen Reservasi: Mengelola sistem reservasi (telepon, WhatsApp, atau platform online) dan mengoptimalkan denah meja untuk memaksimalkan kapasitas restoran.

• Penanganan Antrean: Mengelola daftar tunggu (waiting list) dengan efisien dan memastikan tamu tetap merasa nyaman selama menunggu.

• Hubungan Pelanggan: Mengenali tamu reguler (VIP), mencatat preferensi mereka, dan memastikan kebutuhan khusus (seperti ulang tahun atau alergi) tersampaikan ke tim operasional.

• Koordinasi Floor: Berkomunikasi dengan Captain atau Server mengenai status meja dan kedatangan tamu agar transisi pelayanan berjalan mulus.

• Penanganan Keluhan Awal: Menangani masukan atau keluhan awal dari tamu dengan tenang dan solutif sebelum diteruskan ke manajer.

Persyaratan Umum

• Pendidikan minimal Diploma (D3) Pariwisata, Perhotelan, atau Komunikasi.

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai GRO atau Hostess di restoran premium, beach club, atau hotel berbintang di Bali.

• Penampilan: Sangat rapi, menarik, dan memiliki postur tubuh serta cara bicara yang profesional (well-groomed).

Keahlian & Kemampuan

• Bahasa: Fasih berbahasa Inggris (Wajib). Kemampuan bahasa Jepang, Mandarin, atau bahasa asing lainnya adalah nilai plus yang sangat besar.

• Teknologi: Mahir menggunakan sistem reservasi digital (seperti Chope, EatApp, atau sistem POS internal).

• Multitasking: Mampu tetap tenang dan ramah di bawah tekanan, terutama saat jam sibuk (dinner rush).

• Kecerdasan Sosial: Memiliki ingatan yang baik terhadap wajah dan nama tamu untuk membangun koneksi personal.

Kriteria Personal

• Memiliki kepribadian yang ekstrovert, ceria, dan sangat sopan.

• Detail-oriented (teliti dalam mencatat permintaan khusus tamu).

• Bersedia bekerja dengan jam kerja industri hospitality (akhir pekan dan hari libur).