Head Team Leader Collection

Mengawasi dan memimpin seluruh tim collection, baik desk collection maupun team leader

Merancang strategi penagihan secara menyeluruh untuk semua segmentasi tunggakan (DPD 1–90+).

Membagi target dan memonitor pencapaian tim leader serta anggota tim setiap harinya.

Menganalisis performa tim dan efektivitas strategi penagihan, kemudian memberikan arahan perbaikan.

Menangani eskalasi kasus penagihan yang kompleks atau gagal ditangani oleh team leader.

Melakukan kontrol kualitas terhadap aktivitas penagihan, termasuk etika dan kepatuhan terhadap SOP dan regulasi (misalnya OJK, BI Checking).

Menyusun dan menyampaikan laporan kinerja tim secara berkala ke manajer collection atau head of recovery.

Melakukan pelatihan, coaching, dan pembinaan kepada team leader maupun anggota yang berpotensi.

Menjaga motivasi dan produktivitas tim, termasuk mengelola disiplin dan penyelesaian masalah internal.

Berkoordinasi dengan divisi terkait (legal, operasional, audit internal) dalam proses penyelesaian tunggakan atau write-off.