Helpdesk

Keterampilan Layanan Pelanggan

- Monitoring dan mengelola infrastruktur jaringan perusahaan secara proaktif untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah sebelum terjadi gangguan - Memberikan dukungan teknis kepada pengguna pelanggan dan menginformasikan kepada pelanggan kondisi jaringan - Menganalisis dan menyelesaikan masalah jaringan secara efisien termasuk mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat keras dan perangkat lunak - Support configurasi memperbarui dan merawat perangkat jaringan seperti router switch dan firewall pada jaringan pelanggan - Support dalam pengimplementasian dan pengujian perubahan dan pembaruan jaringan - Mendokumentasikan proses complain by ticket prosedur penanganan dan konfigurasi jaringan untuk referensi masa depan - Berpartisipasi dalam panggilan dinas darurat di luar jam kerja normal jika diperlukan Kualifikasi: - Minimal SMK atau diploma di bidang Teknologi Informasi Teknik Komputer atau bidang terkait - Pengalaman 1-3 tahun sebagai Field Of Operation / Tehcnical Support / Network Operation Center penyedia layanan Internet Service Provider - Memahami kerangka kerja dan standar industri dalam bisnis TIK (ISP Infra Cable & NAP Provider) - Pemahaman mendalam tentang komunikasi kepada pelanggan dan kuat dalam memberikan informasi ke pelanggan - Kemampuan dalam memecahkan problem & kuat analisis pada network layer 1 s/d layer 2 secara effisien - Familiar dengan konsep network layer 1 - layer 3 - Familiar dengan perangkat aktif switch router OLT EPON / GPON & access point - Kemahiran berbahasa Inggris baik lisan maupun tulisan - Bersedia berkerja shifting