IT Delivery

Deskripsi Pekerjaan:

Bertanggung jawab untuk memastikan proses implementasi dan delivery aplikasi ke pelanggan berjalan lancar sesuai dengan timeline yang telah disepakati. Posisi ini juga mencakup dukungan setelah layanan berjalan (post-sales), sehingga dibutuhkan kemampuan komunikasi yang baik, koordinasi lintas tim, dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.

Tanggung Jawab Utama:

• Menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim internal selama proses implementasi aplikasi.

• Membuat dan mengelola timeline project untuk pelanggan baru, memastikan setiap tahapan berjalan sesuai target.

• Melakukan komunikasi aktif dengan pelanggan terkait progres, kendala, dan kebutuhan tambahan selama masa implementasi.

• Berkoordinasi dengan tim backend/developer jika ada kendala teknis dari sisi aplikasi.

• Melakukan basic troubleshooting dan validasi fungsi aplikasi sebelum live.

• Memberikan dukungan post-sales kepada pelanggan yang sudah berlangganan, termasuk penanganan kendala dan koordinasi perbaikan.

• Menyusun dokumentasi serta laporan progres project secara rutin.

• Bersedia merespons kendala di luar jam kerja atau saat hari libur apabila terjadi gangguan.

Kualifikasi:

• Memiliki pengetahuan dasar pemrograman.

• Mampu berkomunikasi dengan baik, terutama dalam menjelaskan hal teknis kepada pengguna non-teknis.

• Memiliki kemampuan manajemen waktu dan project yang baik.

• Diutamakan memiliki pengalaman menangani produk aplikasi seperti:

  • CRM Call Center (Inbound/Outbound)

  • WhatsApp Blast Platform

• Mampu bekerja sama dengan tim lintas departemen (developer, Sales, billing, IT, PM, dll).

• Memiliki sense of urgency dan tanggung jawab tinggi terhadap kepuasan pelanggan.