L2 Reconciliation

Deskripsi Pekerjaan:

1. Memproses semua tiket eskalasi yang masuk terkait dengan transaksi dan rekonsiliasi, dari pedagang dan tim internal

2. Memastikan tiket diproses dengan akurasi tinggi dalam Perjanjian Tingkat Layanan standar, dengan mengidentifikasi masalah, melakukan verifikasi, dan secara proaktif mencari solusi dan solusi sementara, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.

3. Memastikan tindakan tindak lanjut sebagaimana dan bila diperlukan, dengan mengeskalasi ke pemangku kepentingan yang tepat

4. Menjaga komunikasi yang teratur dan akurat dengan pelanggan dan mitra internal dan eksternal