Leader Customer Service

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Manajemen, Psikologi).

• Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang customer service atau posisi terkait, dengan pengalaman memimpin tim lebih diutamakan.

• Usia maksimal 30 tahun

Keterampilan dan Kompetensi yang dibutuhkan :

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tegas namun suportif. Mampu memimpin tim kecil dan menjadi penghubung antara atasan dan bawahan.

• Terbiasa melakukan monitoring kinerja, membuat laporan, dan analisa gap performa.

• Mampu memotivasi, mendampingi, dan menyelesaikan masalah tim dengan pendekatan humanis.

• Teliti dalam validasi data dan administrasi (absen, retur, resi, dll).

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani dinamika tim CS harian.

• Terbiasa menggunakan tools digital seperti Google Sheet, dashboard laporan, aplikasi komunikasi internal (mis. Slack, Discord), dan aplikasi penjualan (Selly, CRM).

• Tegas, Problem solver, Empatik, suportif, Adaptif, proaktif, Disiplin dan detail-oriented

Point Plus :

• Pernah menangani proses CS E-commerce (Shopee, Tokopedia, dll).

• Mengerti alur pengiriman/retur paket dan validasi resi.

• Punya pengalaman menyusun konten brief/komunikasi internal.

• Terbiasa membuat target harian dan strategi pencapaian tim.

Benefit dan Fasilitas

• BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan

• Cuti Tahunan

• Pengembangan Karir

• Supportif Team