Quality Control Desk Collection

Kualifikasi:

• Memiliki pengalaman di bidang Quality Control, khususnya proses collection.

• Memahami proses penagihan melalui telepon/chat, SOP, serta prinsip collection compliance.

• Teliti, objektif, tegas, dan detail-oriented.

• Mampu mengidentifikasi kesalahan komunikasi dan pelanggaran prosedur serta memberikan feedback/coaching.

• Memiliki kemampuan analisis data, problem solving, dan reporting yang baik.

• Menguasai Microsoft Excel/Google Sheets.

• Mampu bekerja dengan target, deadline, dan volume monitoring yang tinggi. Mampu membuat scoring, rekap temuan, analisis pola kesalahan, dan rekomendasi perbaikan.
  
  Deskripsi pekerjaan:

• Melakukan penginputan daily database penagihan baik nomor penagihan ataupun Email penagihan.

• Mengkoreksi Chat penagihan milik agent sesuai dengan SOP yang berlaku sebelum diinput ke G-sheet database.

• Monitoring agent secara berkala. Menganalisa kesalahan besar ataupun kecil dalam percakapan.

• Membuat scoring dan rekap temuan.

• Melakukan Investigasi dan olah data jika terdapat temuan masuk atau case complaint.