Retention win back Jakarta Selatan

Deskripsi pekerjaan

• Menangani Pengajuan Putus: Merespons permintaan pelanggan yang ingin berhenti berlangganan dengan mencari tahu alasan utamanya (masalah harga, teknis, atau pindah ke kompetitor).

• Negosiasi & Penawaran Khusus: Memberikan solusi berupa promo khusus, diskon retensi, atau upgrade/downgrade paket agar pelanggan membatalkan niat putusnya.

• Win Back Campaign: Menghubungi mantan pelanggan (database churn) untuk menawarkan promo "kembali bergabung" yang menarik.

• Problem Solving: Berkoordinasi dengan tim teknis atau penagihan jika alasan pelanggan ingin berhenti adalah karena masalah layanan yang tidak kunjung selesai.

• Analisis Data: Mencatat alasan utama pelanggan berhenti sebagai bahan evaluasi bagi manajemen untuk memperbaiki layanan.
  

• Menjaga Aset : Mengambil Perangkat berupa router & stb untuk customer yang berhenti berlangganan.
  

Kualifikasi

1. Pengalaman Biasanya lebih disukai yang memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bagian Retention, Collection, atau Complaint Handling.

1. Pendidikan Minimal SMA/SMK atau Diploma (D3).

2. Teknis Mahir mengoperasikan komputer dan sistem CRM untuk mencatat alasan pembatalan layanan.

3. Memiliki Kendaraan Bermotor ( Wajib )