Fulfillment Manager

Tugas & Tanggung Jawab Utama:

• Mengelola seluruh alur pemenuhan pesanan dari sistem masuk hingga barang dikirim ke konsumen.

• Menyusun dan menerapkan SOP fulfillment, terutama terkait e-commerce, reseller, dan distribusi offline.

• Berkoordinasi dengan Warehouse Manager untuk memastikan ketersediaan dan kesiapan barang.

• Memastikan proses picking dan packing dilakukan tepat waktu, akurat, dan sesuai standar kualitas.

• Mengawasi kerja tim fulfillment (picker, packer, QC packing, admin pengiriman).

• Berhubungan dengan pihak ekspedisi/logistik untuk memastikan pengiriman berjalan sesuai SLA.

• Menganalisa dan meningkatkan efisiensi operasional, termasuk penggunaan teknologi (WMS, sistem order).

• Menyusun laporan performa harian/mingguan/bulanan (jumlah pesanan, SLA, retur, kesalahan pengiriman).

• Menangani dan mengevaluasi kasus pengembalian barang (return) dan komplain logistik pelanggan.

• Memastikan seluruh proses fulfillment mendukung strategi penjualan dan marketing perusahaan.

⸻

Kualifikasi: • Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Logistik, Manajemen Operasional, Teknik Industri, atau terkait. • Pengalaman minimal 3 tahun di bidang fulfillment/logistik, lebih disukai dari industri fashion/garment. • Menguasai sistem order processing dan software fulfillment/WMS (Shopee, Tokopedia, ERP, dsb). • Memiliki pengalaman dalam pengelolaan pengiriman B2B dan B2C (e-commerce dan wholesale). • Mampu membuat SOP dan analisa efisiensi proses.

⸻

Kompetensi Tambahan: • Tegas, sistematis, dan berorientasi pada detail. • Mampu mengelola tim dengan target tinggi dan volume kerja besar. • Kuat dalam perencanaan dan eksekusi operasional harian. • Komunikatif dan mampu bekerja lintas fungsi (warehouse, CS, sales, marketing). • Memahami KPI fulfillment seperti SLA pengiriman, picking accuracy, order lead time, dll. • Adaptif terhadap teknologi dan platform digital.