Team Leader Contact Center

Deskripsi Pekerjaan

1. Memimpin dan memotivasi team untuk mencapai target

2. Monitoring aktivitas harian divisi

3. Mantain KPI divisi (CSAT, FCR, AHT, dll)

4. Memonitoring performance agent dalam divisi

5. Mengidentifikasi problem yang terjadi di lapangan serta membantu menyelesaikan problem yang terjadi di lapangan

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan

2. Berpengalaman B2B/B2C dan bekerja sebagai Team Leader contact center min 1 tahun

3. Bersedia bekerja secara shifting

4. Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, PowerPoint) dan GoogleSuites (Email, Spreadsheet)

5. Komunikatif, inisiatif, multitasking, problem solving, dan analytical thinking

6. Memiliki leadership dan team management skills

7. Mampu bekerja secara team maupun individu

8. Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)