Telemarketing Retention

Job Description

• Menghubungi pelanggan melalui telepon untuk menjaga hubungan baik dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

• Menawarkan perpanjangan layanan, promo, atau produk tambahan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

• Melakukan follow up kepada pelanggan yang masa layanannya akan berakhir atau berpotensi berhenti menggunakan layanan.

• Memberikan informasi terkait produk, layanan, dan program yang sedang berjalan.

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan keberatan pelanggan dengan baik serta memberikan solusi yang sesuai.

• Mencapai target retensi, penjualan, dan KPI yang telah ditetapkan perusahaan.

• Melakukan pencatatan hasil interaksi dengan pelanggan secara akurat ke dalam sistem.

• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan kebutuhan pelanggan dapat ditindaklanjuti dengan baik.

• Menjaga kualitas pelayanan sesuai dengan standar perusahaan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 sederajat.

• Memiliki pengalaman sebagai Telemarketing, Customer Service, Sales, atau Retention menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan persuasi yang baik.

• Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.

• Mampu mengoperasikan komputer serta aplikasi Microsoft Office.

• Memiliki kemampuan problem solving dan customer oriented.

• Bersedia bekerja sesuai jadwal operasional perusahaan.