Trainer Collection

Job Description (Deskripsi Pekerjaan):

1. Menyusun dan mengembangkan materi pelatihan terkait strategi dan teknik penagihan yang efektif (field collection, telecollection, skip tracing, negosiasi, dsb.).

2. Memberikan pelatihan kepada tim collection baru dan existing secara berkala (in-class, online, maupun on-the-job training).

3. Menganalisis kebutuhan pelatihan (Training Needs Analysis) berdasarkan performa tim collection dan masukan dari atasan/lapangan.

4. Melakukan evaluasi pelatihan dan memberikan feedback kepada peserta serta manajemen terkait hasil pelatihan.

5. Bekerja sama dengan tim HR dan Collection dalam merancang program onboarding dan sertifikasi internal bagi petugas penagihan.

6. Memantau kinerja pasca-pelatihan untuk memastikan efektivitas pelatihan dan kontribusi terhadap target collection.

7. Meng-update materi pelatihan sesuai dengan regulasi terbaru, SOP internal, dan dinamika pasar.

8. Membina budaya kerja yang etis dan sesuai regulasi, khususnya dalam praktik penagihan terhadap debitur.