Teknologi Informasi

We are an early-stage startup based in Indonesia with a mission to equalize access to job opportunities through education, community building and technology. We believe that business and social value can be achieved in tandem--helping more people up skill, get jobs and advance themselves.
Our founders have a wealth of experience building businesses at some of the most reputable tech and professional service firms in the region (Baca, Grab, McKinsey, etc.).

KitaLulus

Kota Semarang

Work Force Management (KLI-27)

Deskripsi Pekerjaan





Merencanakan dan menjadwalkan tim agen secara efektif untuk memenuhi permintaan pelanggan



Memonitor dan menyesuaikan antrian panggilan secara real-time untuk memastikan waktu tunggu yang optimal



Menganalisis data historis dan tren untuk membuat prediksi kebutuhan tenaga kerja yang akurat



Berkolaborasi dengan tim Operasional untuk mengidentifikasi area perbaikan dan mengimplementasikan solusi



Mempersiapkan pelaporan rutin dan presentasi untuk manajemen senior



Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada agen untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan



Kualifikasi Pekerjaan





Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana



Memiliki pengalaman minimal 3 tahun dalam peran terkait Work Force Management atau
Perencanaan Operasional di pusat panggilan



Mahir dalam penggunaan alat analitik dan pelaporan, seperti Excel, SQL, dan visualisasi
data



Kemampuan pemecahan masalah yang baik dan berorientasi pada hasil



Keterampilan komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tertulis



Mampu bekerja dalam tim di lingkungan yang berubah-ubah dengan cepat



Pemahaman yang baik tentang metrik kinerja pusat panggilan dan proses perbaikan
berkelanjutan



Kuat dalam mengatur penjadwalan dan produktivitas inbound call dan berpengalaman dalam menggunakan sistem WFM

Work Force Management (KLI-27) Deskripsi Pekerjaan<ol><li>Merencanakan dan menjadwalkan tim agen secara efektif untuk memenuhi permintaan pelanggan</li><li>Memonitor dan menyesuaikan antrian panggilan secara real-time untuk memastikan waktu tunggu yang optimal</li><li>Menganalisis data historis dan tren untuk membuat prediksi kebutuhan tenaga kerja yang akurat</li><li>Berkolaborasi dengan tim Operasional untuk mengidentifikasi area perbaikan dan mengimplementasikan solusi</li><li>Mempersiapkan pelaporan rutin dan presentasi untuk manajemen senior</li><li>Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada agen untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan</li></ol>Kualifikasi Pekerjaan<ul><li>Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana</li><li>Memiliki pengalaman minimal 3 tahun dalam peran terkait Work Force Management atau Perencanaan Operasional di pusat panggilan</li><li>Mahir dalam penggunaan alat analitik dan pelaporan, seperti Excel, SQL, dan visualisasi data</li><li>Kemampuan pemecahan masalah yang baik dan berorientasi pada hasil</li><li>Keterampilan komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tertulis</li><li>Mampu bekerja dalam tim di lingkungan yang berubah-ubah dengan cepat</li><li>Pemahaman yang baik tentang metrik kinerja pusat panggilan dan proses perbaikan berkelanjutan</li><li>Kuat dalam mengatur penjadwalan dan produktivitas inbound call dan berpengalaman dalam menggunakan sistem WFM</li></ul>

        Persyaratan:
        Pendidikan: Minimal D3/D4
        Usia: Maksimal Tidak ada batas usia Tahun
        Jenis Kelamin: gender.
        Pengalaman: Minimal 3 Tahun
        Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:
        

        Deskripsi Pekerjaan:
        Work Force Management (KLI-27)

Deskripsi Pekerjaan





Merencanakan dan menjadwalkan tim agen secara efektif untuk memenuhi permintaan pelanggan



Memonitor dan menyesuaikan antrian panggilan secara real-time untuk memastikan waktu tunggu yang optimal



Menganalisis data historis dan tren untuk membuat prediksi kebutuhan tenaga kerja yang akurat



Berkolaborasi dengan tim Operasional untuk mengidentifikasi area perbaikan dan mengimplementasikan solusi



Mempersiapkan pelaporan rutin dan presentasi untuk manajemen senior



Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada agen untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan



Kualifikasi Pekerjaan





Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana



Memiliki pengalaman minimal 3 tahun dalam peran terkait Work Force Management atau
Perencanaan Operasional di pusat panggilan



Mahir dalam penggunaan alat analitik dan pelaporan, seperti Excel, SQL, dan visualisasi
data



Kemampuan pemecahan masalah yang baik dan berorientasi pada hasil



Keterampilan komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tertulis



Mampu bekerja dalam tim di lingkungan yang berubah-ubah dengan cepat



Pemahaman yang baik tentang metrik kinerja pusat panggilan dan proses perbaikan
berkelanjutan



Kuat dalam mengatur penjadwalan dan produktivitas inbound call dan berpengalaman dalam menggunakan sistem WFM

        Hari Kerja: Senin - Jumat
        Jam Kerja: 08:00 - 17:00

Work Force Management (KLI-27)

Lowongan Serupa

Kabag. RO (Kabag Penagihan)

Regional Collection - Klaten

Funding Officer - Solo

Field Collection - Blora

Field Collection - Cepu