Customer Relation Officer

Tugas & Tanggung Jawab:

• Menjadi garda terdepan (frontliner) dalam menyambut dan melayani customer yang datang ke bengkel PT Otoklix Indonesia.

• Mengidentifikasi kebutuhan servis kendaraan serta memberikan penjelasan yang jelas terkait layanan yang tersedia di Bengkel Otoklix.

• Membuat dan mengelola Work Order (WO) serta memastikan data servis tercatat dengan akurat dan rapi.

• Berkoordinasi dengan teknisi terkait hasil pengecekan kendaraan dan menyampaikan estimasi pekerjaan kepada customer.

• Memberikan rekomendasi layanan tambahan (up-selling) yang relevan sesuai kondisi kendaraan customer.

• Memastikan proses pelayanan berjalan lancar mulai dari penerimaan kendaraan hingga selesai, termasuk proses penyerahan kembali kendaraan kepada customer.

• Menangani pertanyaan, keluhan, serta memastikan customer mendapatkan pengalaman servis yang optimal dan memuaskan.

• Menjaga hubungan baik dengan customer untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas terhadap layanan bengkel.

  Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMK/D3,

• Memiliki pengetahuan dasar otomotif dan pemahaman mengenai perawatan serta perbaikan kendaraan.

• Berpengalaman sebagai Service Advisor / Customer Service / CRO di bengkel otomotif menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan percaya diri dalam berinteraksi langsung dengan customer.

• Mampu menjelaskan informasi teknis kendaraan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh customer.

• Terbiasa menggunakan komputer, khususnya Microsoft Office dan/atau Google Workspace.

• Teliti, rapi dalam administrasi, serta mampu menangani beberapa pekerjaan secara bersamaan.

• Memiliki orientasi pada pelayanan (customer oriented) serta mampu memberikan solusi yang tepat.

  Penempatan: Bengkel Otoklix – Daan Mogot, Jakarta Barat