REAL TIME FLOOR MANAGEMENT ( RTFM ) CC BANK BCA SEMARANG

KUALIFIKASI:

• Minimal Pendidikan D3, Semua Jurusan

• Maksimal Usia 35 tahun

• Memiliki anlisa yg baik

• Bisa bekerja secara team

• Menguasai Microsoft office ( excel dll )

• Pengalaman di RTFM / Desk Control Call Center Min 1 Tahun

• Memahami job RTFM Call Center ( Forecasting, penjadwalan sdm, laporan, Dll )

• Penempatan di Semarang

Job Description :

• Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center dalam menangani traffic call

• Melakukan pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent call center

• Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call

• Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari reporting tools per interval

• Membantu pencapaian target service level baik itu per interval maupun per daily.