Team Leader Desk Collection

Team Leader Desk Collection bertanggung jawab untuk memimpin, mengawasi, dan memastikan tim Desk Collection dapat mencapai target penagihan sesuai dengan standar operasional perusahaan. Posisi ini juga berperan dalam memberikan arahan, evaluasi, serta pendampingan kepada anggota tim agar proses penagihan berjalan efektif, profesional, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Tanggung Jawab:

1. Memimpin dan mengawasi aktivitas harian tim Desk Collection.

2. Membagi target dan wilayah kerja kepada anggota tim secara terstruktur.

3. Memantau pencapaian target individu dan tim secara berkala.

4. Memberikan briefing, arahan, motivasi, dan evaluasi kepada anggota tim.

5. Memastikan proses penagihan dilakukan sesuai SOP dan etika komunikasi perusahaan.

6. Memantau kualitas komunikasi agen dengan nasabah melalui telepon, pesan, dan media komunikasi lainnya.

7. Membantu menangani kendala, komplain, atau kasus penagihan yang membutuhkan eskalasi.

8. Melakukan analisis terhadap hasil kerja, produktivitas, dan performa tim.

9. Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait pencapaian tim.

10. Berkoordinasi dengan Quality Control, Trainer, Supervisor, dan manajemen terkait strategi peningkatan performa.

11. Memastikan kedisiplinan, kehadiran, dan kepatuhan anggota tim terhadap peraturan perusahaan.

12. Memberikan coaching dan pendampingan kepada anggota tim yang belum mencapai target.

13. Mengembangkan strategi penagihan yang efektif berdasarkan data dan karakteristik akun.

14. Menjaga kerahasiaan data nasabah dan informasi perusahaan.

15. Memastikan seluruh anggota tim bekerja secara profesional, bertanggung jawab, dan berorientasi pada hasil.