Internship CRM (Customer Relationship Management) Staff

Job Description

Sebagai Intern bertanggung jawab mengelola hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas, engagement, dan repeat order melalui pengelolaan database, analisis perilaku pelanggan, dan pelaksanaan program komunikasi yang tepat sasaran, termasuk kampanye WhatsApp Marketing.

Tugas & Tanggung Jawab

1. Pengelolaan Database Pelanggan

• Mengumpulkan, memperbarui, dan memelihara database pelanggan dari berbagai channel (online & offline).

• Melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan histori pembelian, demografi, dan perilaku belanja.

2. Perencanaan & Eksekusi Kampanye CRM

• Membuat kalender kampanye CRM bulanan yang terintegrasi dengan program marketing.

• Menyusun strategi komunikasi personalisasi sesuai segmen pelanggan.

3. WA Marketing & Komunikasi Digital

• Membuat copywriting dan desain materi promosi untuk kampanye WA Marketing.

• Mengirimkan pesan promosi, katalog, reminder promo, dan follow-up ke pelanggan sesuai jadwal.

• Memastikan pesan dikirim sesuai ketentuan (tidak spam, sesuai izin pelanggan).

• Melakukan A/B testing untuk mengukur efektivitas pesan.

4. Analisis & Pelaporan

• Memantau tingkat open rate, click-through rate, dan konversi dari setiap kampanye WA Marketing.

• Membuat laporan bulanan CRM yang mencakup pertumbuhan database, engagement pelanggan, dan hasil kampanye.

5. Program Loyalitas & Customer Experience

• Mendukung pelaksanaan program member / loyalty program Seutail.

• Menerima dan menindaklanjuti feedback, keluhan, dan saran pelanggan.

6. Kolaborasi Tim

• Bekerja sama dengan tim Marketing, Sales, dan E-commerce untuk menyelaraskan pesan dan promo.

• Memberikan insight pelanggan untuk pengembangan produk dan strategi promosi.

Job Requirements

• Mahasiswa tingkat akhir jurusan Manajemen, Bisnis.

• Mampu berkomunikasi dengan baik dan profesional

• Terorganisir, teliti dan inisiatif tinggi

• Mahir dan terbiasa menggunakan Ms. Office & Google Workspace (terutama Excel/Sheets untuk mengelola database pelanggan).

• Durasi 3 sampai 4 bulan.