Team Leader Contact Center Perusahaan Transportasi - Yogyakarta

Kualifikasi :

* Pendidikan: Minimal lulusan D3 (Diploma 3).

* Berpengalaman sebagai Team Leader (TL) atau Supervisor (SPV) di bidang Contact Center.

* Menguasai aplikasi perkantoran (Microsoft Excel, PowerPoint, dan Word).

* Memiliki jiwa kepemimpinan (Leadership skill).

* Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.

* Bersedia bekerja dengan sistem Shifting.

* Terbuka untuk Pria maupun Wanita.

* Penempatan: Yogyakarta

Job Desciption :
* Melakukan monitoring layanan baik dari sisi SOP, Traffic atau SDM

* Menghandle dan memberikan briefing dan konseling dengan Agent under team nya

* Memastikan KPI layanan tercapai sesuai dengan kesepakatan

* Melakukan koordinasi dengan berbagai pihak untuk kelancaran jalannya layanan

* Melakukan eskalasi kendala kepada pihak internal maupun eksternal

* Membuat report harian, mingguan, dan bulanan

* Membuat roster Agent dan rekap performansi